RECLAMERECHT
Geen essentiële informatie weggelaten in radio-commercial UPC
In de radiocommercial wordt gezegd: "Bel 0900 - 1580, 10 cent per minuut, of ga naar upc.nl, ook voor de beschikbaarheid." Voor het geval dat de consument uit de reclame-uiting zelf niet voldoende informatie kan halen om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, worden de website en het informatienummer genoemd, waar de consument de benodigde verdere informatie kan vinden.
In dit betoog kan Tele2 niet worden gevolgd. Artikel 7 lid 1 van de Richtlijn bepaalt weliswaar, kort gezegd, dat het weglaten van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen over een transactie, als misleidende omissie wordt aangemerkt. Artikel 7 lid 3 van de Richtlijn bepaalt echter dat, indien informatie wordt verstrekt door middel van een medium dat qua ruimte of tijd beperkingen met zich brengt, bij de beoordeling van de vraag of informatie is weggelaten met die beperkingen rekening wordt gehouden. Daarbij worden in aanmerking genomen de maatregelen die de handelaar heeft genomen om niet vermelde informatie langs andere wegen ter beschikking van de consument te stellen. Er zijn geen redenen om aan te nemen dat het bepaalde in lid 3 niet zou gelden voor essentiële informatie als bedoeld in lid 1. Dat radio een medium is dat qua tijd beperkingen met zich brengt ligt voor de hand. In de radiocommercial wordt gezegd: "Bel 0900 - 1580, 10 cent per minuut, of ga naar upc.nl, ook voor de beschikbaarheid." Voor het geval dat de consument uit de reclameuiting zelf niet voldoende informatie kan halen om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, worden de website en het informatienummer genoemd, waar de consument de benodigde verdere informatie kan vinden. Daar wordt duidelijk kenbaar gemaakt dat Internet & Bellen alleen beschikbaar is in combinatie met het UPS Standaardpakket radio/tv. Naar het oordeel van de voorzieningenrechter heeft UPC aldus voldoende maatregelen genomen omniet in de radiocommercial vermelde informatie langs andere wegen ter beschikking van de consument te stellen.
Dat het kabelnet van UPC niet geheel Nederland bestrijkt, waardoor de diensten van UPC niet "gewoon voor iedereen" beschikbaar zijn, is inmiddels een feit van algemene bekendheid, dat in een reclameboodschap mag worden weggelaten.
De consument wordt daarop voldoende geattendeerd door de mededeling "...) ook voor de beschikbaarheid". Door middel van de postcodecheck op de website kan de consument ook snel achterhalen of de diensten van UPC op zijn adres kunnen worden geleverd.
UPC TV-commercial misleidend over internetsnelheid
de gemiddelde consument zal een relatie leggen tussen het genoemde bedrag en de genoemde internetsnelheid en daardoor uit de reclametekst opmaken dat hij voor EURO 37,-- per maand ook internet met een snelheid van 24 mbs krijgt.
Het bezwaar van Tele2 tegen de TV commercial betreft met name de mededeling daarin betreffende de geboden internetsnelheid. De voice-over zegt: "Maar wist u dat u met UPC ook supersnel kunt internetten tot maar liefst 24 mb per seconde?" en "U kunt bij UPC al TV kijken, internetten en bellen voor nog geen 37 euro per maand." Tele2 stelt dat hiermee de suggestie wordt gewekt dat UPC, in combinatie met tv en bellen, internet aanbiedt met een snelheid van 24 mbs voor in totaal nog geen EURO 37,-- per maand, terwijl men bij de aanbieding ad EURO 37,-- internet krijgt met de lage snelheid van l,5 mbs. Volgens UPC zal de consument deze reclameuiting niet interpreteren zoals Tele2 meent, maar begrijpen dat de uiting slechts een illustratie is van wat UPC te bieden heeft en nadere informatie inwinnen over wat de aanbieding precies inhoudt. Dit verweer wordt verworpen. Naar het oordeel van de voorzieningenrechter zal de gemiddelde consument een relatie leggen tussen het genoemde bedrag en de genoemde internetsnelheid en daardoor uit de reclametekst opmaken dat hij voor EURO 37,-- per maand ook internet met een snelheid van 24 mbs krijgt. De nuancering die wordt aangebracht door middel van het woord "tot" maakt onvoldoende duidelijk dat er diverse mogelijkheden zijn en dat de prijs van EURO 37,- niet correspondeert met de internetsnelheid van 24 mbs. Op dit punt moet de TV commercial misleidend worden geacht.
UPC uiting "supersnel internet" misleidend
verbinding met 1,5 mbs kan vandaag de dag niet "supersnel" genoemd worden.
Wel geldt dat UPC, als zij de snelheid van een internet-verbinding aanprijst in combinatie met een bepaalde prijs, duidelijkheid dient te verschaffen over het geboden aantal mbs. Daar waar UPC melding maakt van "supersnel internet" zonder expliciet de snelheid te vermelden, terwijl dat blijkt te gaan om een snelheid van 1,5 mbs, zet zij de consument op het verkeerde been. Vandaag de dag kan een internetverbinding met l,5 mbs immers niet "supersnel" worden genoemd. De huidige consument zal daarom niet verwachten dat internet met een snelheid van minder dan 16 mbs als "supersnel" wordt aangeprezen. In dit opzicht is de onderhavige reclameuiting als misleidend aan te merken
Rectificatie website Tele2
Rectificatie bevolen van feitelijke onjuistheden in inmiddels verwijderd website document
Tele2 heeft hieromtrent aangevoerd dat op haar website in de periode van 30 juni tot 10 juli 2008 kon worden doorgeklikt naar het door UPC bedoelde overzicht. Het betrof een werkdocument dat abusievelijk op de website was geplaatst en na korte tijd is verwijderd. Tele2 heeft niet betwist dat het werkdocument de door UPC genoemde feitelijke onjuistheden bevat. Nu Tele2 het werkdocument van haar website heeft verwijderd is er geen aanleiding meer voor een daarop gerichte voorziening. Wel is er reden om Te1e2 te gelasten de onjuiste vergelijking te rectificeren op een wijze als in het dictum van dit vonnis vermeld.
