Niet aannemelijk dat sprake is van structurele onrechtmatige uitlatingen jegens Belcentrale
28-10-2019 Print this page
Voorzieningenrechter terecht geoordeeld dat niet aannemelijk is dat KPN-medewerkers zich jegens eindgebruikers structureel in strijd met de Raamovereenkomst en/of het Totaalpakket uitlaten: beperkt aantal gesprekken, sprake van uitlokking, voldoende aannemelijk dat KPN zich inspant voor neutraliteit jegens klanten en niet of nauwelijks schade.
PUBLICATIE – ONRECHTMATIGE DAAD
Vanwege de aanmerkelijke marktmacht die KPN heeft, is zij verplicht concurrenten op haar netwerk toe te laten, zodat consumenten en zakelijke afnemers voor vaste telefonie kunnen overstappen op een alternatieve aanbieder. KPN doet dit onder meer door het sluiten van een Raamovereenkomst met andere telecomaanbieders, zoals Belcentrale. Belcentrale heeft in eerste aanleg gesteld dat medewerkers van KPN onrechtmatige uitlatingen in strijd met de Raamovereenkomst en het Totaalpakket doen. De voorzieningenrechter heeft dit niet aannemelijk geacht (IEPT20180912).
De eerste grief richt zich tegen de overwegingen over een e-mailbericht waarin een eindgebruiker meldt dat hij heeft gechat met KPN. De grief kan niet tot vernietiging leiden nu KPN onbestreden heeft opgemerkt dat de eindgebruiker klant is bij een andere provider dan Belcentrale. Ook de tweede grief, gericht op het oordeel dat gesprekken van voor 3 oktober 2017 onbesproken kunnen blijven, leidt niet tot vernietiging nu Belcentrale zelf uitdrukkelijk aangeeft dat haar vorderingen niet zijn gebaseerd op deze gesprekken.
De derde grief richt zich tegen de overwegingen over het aantal gesprekken waarop Belcentrale haar vorderingen baseert en de inhoud daarvan. Het hof is van oordeel dat de voorzieningenrechter terecht heeft geconcludeerd dat niet aannemelijk is dat medewerkers van KPN zich op structurele wijze uitlaten op een manier die in strijd is met de Raamovereenkomst, het Totaalpakket of maatschappelijke zorgvuldigheidsnormen. Belcentrale lijdt daarbij niet of nauwelijks schade van de enkele gevallen waarin KPN-medewerkers zich negatief uitlaten over Belcentrale.
IEPT20191001, Hof Den Haag, Belcentrale v KPN
