Artikel Consumentengids over belevenisbonnen niet onrechtmatig, omdat oude verpakkingen in omloop zijn
02-07-2025 Print this page
Wonderbox verkoopt cadeaukaarten en beleveniscadeaus. De Consumentenbond onderzocht deze bonnen en stelde misleidende informatie vast. Wonderbox beloofde beterschap en is compliant met een RCC-uitspraak (2024/133). Toch publiceerde de Consumentenbond in april 2025 een kritisch artikel, omdat oude verpakkingen met misleidende info nog in omloop waren. De rechter oordeelde dat dit artikel niet onrechtmatig is; de kritiek was feitelijk onderbouwd en gericht op meerdere aanbieders. De vorderingen van Wonderbox zijn afgewezen.
Wonderbox richt zich onder andere op de verkoop van cadeaukaarten en beleveniscadeaus. Consumentenbond heeft onderzoek verricht naar verschillende belevenisbonnen en concludeert dat beloften op de verpakkingen van de bonnen niet overeenkomen met de realiteit, heeft daarover gecommuniceerd met Wonderbox, er is een uitspraak van de RCC (2024/133), en er is een artikel verschenen online.
Wonderbox is compliant met de uitspraak van de RCC, heeft een presentatie gehouden op kantoor Consumentenbond en planning voorgesteld voor de nieuwe verpakkingen. In december 2024 heeft de Consumentenbond te kennen gegeven nader overleg niet meer zinvol te vinden en de door Wonderbox gevraagde vertrouwelijkheid ook niet langer te kunnen verantwoorden jegens zijn achterban en publiceert in haar Consumentengids (2025-4, p.10).
De voorzieningenrechter volgt Wonderbox niet dat de inhoud, de context en moment van publiceren onrechtmatig zijn. Weliswaar is juist dat Wonderbox beterschap heeft beloofd (dat staat ook in het artikel) maar er resteerden ten tijde van het schrijven van het artikel nog diverse aandachtspunten en de gedane toezeggingen waren toen volgens hem nog onvoldoende nagekomen. Die visie van de Consumentenbond is naar oordeel van de voorzieningenrechter in het licht van de door de Consumentenbond naar voren gebrachte feiten niet onbegrijpelijk noch evident onjuist.
De door Wonderbox beloofde nieuwe verpakkingen waren bij het redigeren van het artikel nog niet door de Consumentenbond bekeken en beoordeeld.
Weliswaar is juist dat die belofte van vervanging door Wonderbox al eerder was gedaan, maar de Consumentenbond levert in het artikel nu juist kritiek op het feit dat hij tijdens het onderzoek desondanks nog steeds oude verpakkingen uit 2019 aantrof met misleidende informatie.
Dat alleen de belevenisbonnen van Wonderbox herkenbaar zijn afgebeeld, maakt het artikel niet onrechtmatig. Uit de eerste zin van het artikel blijkt immers al dat het onderzoek en de kritiek ook betrekking heeft op de belevenisbonnen van anderen. In de artikelen en nieuwsberichten die de Consumentenbond heeft gepubliceerd worden ook steeds de belevenisbonnen van meerdere aanbieders onder de loep genomen.
De Consumentenbond heeft met het artikel niet een zodanige inbreuk gemaakt op de eer en goede naam van Wonderbox dat het artikel onrechtmatig is. De vorderingen van Wonderbox worden daarom afgewezen.
