Intrekken keurmerk onvoldoende gemotiveerd

29-12-2017 Print this page
IEPT20171215, Rb Midden-Nederland, Maximaal Taal v Blik op Werk

Blik op Werk moet intrekking keurmerk Maximaal Taal ongedaan maken: zonder nadere motivering kan Blik op Werk haar oordeel niet slechts geven op basis van één negatieve audit en twee positieve rapporten naast zich neerleggen en door Blik op Werk niet kenbaar gemaakt dat het niet mededelen aan cursisten van schorsen keurmerk een intrekking van het keurmerk zou opleveren. Dwangsom van € 50.000,- per dag dat Blik op Werk in gebreke blijft.

 

MERKENRECHT

 

Maximaal Taal is een taleninstituut en geeft taallessen aan statushouders die verplicht zijn een inburgeringscursus te volgen. Tot juli 2017 had zij een keurmerk van Blik op Werk. Dit keurmerk was onder meer een voorwaarde voor het vergoeden van de kosten voor de statushouders via DUO. Im juli 2017 is het keurmerk geschorst en in november is de schorsing gefinaliseerd en is het keurmerk ingetrokken door Blik op Werk omdat bij een cliëntenaudit Maximaal Taal een ruime onvoldoende scoorde en dit tevredenheidsonderzoek tot de normenset voor het verkrijgen van het keurmerk behoort.

 

De voorzieningenrechter oordeelt dat de intrekking op de enkele grond van een ‘tevredenheidscijfer’ van een 4, 4 niet mocht plaatsvinden. Na de cliëntenaudit heeft er geen gesprek plaatsgevonden met Maximaal Taal, terwijl dit wel de gebruikelijke procedure is. De resultaten van een (andere) resultatenaudit en een inspectierapport zijn juist positief. Dat Blik op Werk niet eens is met de wijze waarop de rapporten tot stand zijn gekomen, maakt nog niet dat zij de resultaten zo maar mocht negeren. Te meer omdat het inspectierapport waarvoor ook gesprekken met cursisten plaatsvinden ook juist is uitgevoerd in het kader van tevredenheid. Blik op Werk had deze positieve rapporten moeten meenemen in de afweging of Maximaal Taal aan de norm voldeed en kon niet zonder motivering alleen aansluiten bij de cliëntenaudit en concluderen dat de klanttevredenheid niet in orde is. De huidige motivering  van Blik op Werk kan de beslissing tot intrekking niet dragen. Aan de intrekking van het keurmerk had Blik op Werk ook ten grondslag gelegd dat Maximaal Taal de beslissing tot schorsing niet aan cliënten had medegedeeld. Dat dit een grond voor intrekking zou zijn heeft Blik op Werk naar het oordeel van de voorzieningenrechter onvoldoende duidelijk gemaakt en is daarmee tevens onvoldoende om de intrekking van het keurmerk te dragen.

 

IEPT20171215, Rb Midden-Nederland, Maximaal Taal v Blik op Werk

 

ECLI:NL:RBMNE:2017:6218