Kings Online biedt via twee websites een betaalde bemiddelingsdienst aan voor het aanvragen van een OV-chipkaart (€37,50), terwijl dit via Translink €7,50 kost. De voorzieningenrechter oordeelt dat sprake is van oneerlijke handelspraktijken, omdat door naamgeving, vormgeving, marketing en Google-advertenties de indruk wordt gewekt dat het om een officiële aanvraag gaat. Hoewel op de website staat vermeld dat Kings Online intermediair is, is dit onvoldoende duidelijk. Essentiële informatie over aard, kosten en voordelen komt te laat of onopvallend naar voren, waardoor consumenten geen geïnformeerde keuze maken. Translink en Rover krijgen grotendeels gelijk. Kings Online moet de websites binnen twee dagen staken, op straffe van €25.000 per dag, en wordt veroordeeld in de proceskosten (€2.090).
Kings Online biedt via twee websites (www.reisproductaanvragen.nl, en www.persoonlijkreisproduct.nl) een bemiddelingsdienst aan, waarmee zij voor consumenten een OV-chipkaart bestelt. De consument moet daarvoor € 37,50 betalen. Als consumenten de OV-chipkaart via de website van de officiële uitgever Translink bestellen, bedragen de kosten daarvoor € 7,50. Omdat de websites en marketing van Kings Online misleidend zijn, oneerlijke handelspraktijk.
Translink-Rover vorderen dat Kings Online deze websites niet langer exploiteert, en dat [gedaagde partijen] ook geen andere websites mogen exploiteren waarop de aanvraag van een OV-chipkaart wordt aangeboden, op straffe van een dwangsom. Kings Online betwist dat zij zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken. Bovendien vindt zij dat één van de eisers, reizigersvereniging Rover, niet-ontvankelijk moet worden verklaard omdat zij niet namens de consumenten mag optreden. Translink en Rover krijgen grotendeels gelijk.
De voorzieningenrechter oordeelt dat Kings Online zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken, omdat voor consumenten onvoldoende duidelijk is dat zij geen OV-chipkaart verkopen, maar een betaalde bemiddelingsdienst. Door de naamgeving, vormgeving, marketing en gesponsorde Google-advertenties wordt de indruk gewekt dat het om de officiële aanvraag van een OV-chipkaart gaat.
Wel is het zo dat Kings Online op de homepage van haar websites ( bovenaan de pagina) een balk heeft opgenomen waarin de volgende tekst te lezen is: “Wij zijn een intermediair met extra ondersteuning. Het losse product is ergens anders goedkoper.” Hoewel hier dus wordt vermeld dat Kings Online via de websites een bemiddelingsdienst aanbiedt, vindt de voorzieningenrechter dit onvoldoende duidelijk in het licht van het beeld dat verder wordt opgeroepen op de websites en in de marketing.
Essentiële informatie over het intermediaire karakter en de kosten is slecht zichtbaar en komt pas laat of onopvallend naar voren. Hierdoor worden consumenten misleid over de aard en kenmerken van de dienst. De gevraagde €30 staat bovendien niet in verhouding tot de zeer beperkte of verwaarloosbare voordelen ten opzichte van rechtstreeks bestellen bij Translink. Hierdoor kunnen consumenten geen geïnformeerde keuze maken en nemen zij beslissingen die zij anders niet zouden hebben genomen.
Het toewijzen van de vordering tot staken van alle bemiddelingsdienst zou enige ondernemingsactiviteiten in dezelfde sfeer in feite onmogelijk maken voor gedaagde partijen . Dit acht de voorzieningenrechter te ingrijpend. Des te meer omdat het mogelijk moet blijven om een website te exploiteren zonder dat er daarbij sprake is van oneerlijke handelspraktijken.
De voorzieningenrechter gebiedt Kings Online de exploitatie van de websites www.reisproductaanvragen.nl en www.persoonlijkreisproduct.nl., of vergelijkbare websites per direct, althans binnen twee dagen te staken en gestaakt te houden. Op last van een dwangsom van €25.000 voor iedere dag(deel). Proceskostenveroordeling: € 2.090,00
